Problem mit MMOGA

[LuXXuS]

Hallo zusammen,

ich würde euch gern meine kürzliche Geschichte mit MMOGA teilen.

Mitte Juni gab es auf mein Ebay und Paypal Konto einen Fremdzugriff.
Derjenige kaufte eine 50 US dollar Google Play Gift Card für 49,95 Euro.

Als ich davon morgens Wind bekam da das ganze über Nacht ablief rief ich
direkt bei Ebay an und meldete den Vorfall.
Die meinten alles gut wir regeln das alle pws ändern pipapo und Geld bucht
Paypal dann zurück.

Ich war glücklich das das ganze so gut für mich ausgegangen ist.

Nun gut einen Monat später wollte ich bei MMOGA direkt im Shop PUBG
bestellen. Dies tat ich dann auch und zahlte mit Paypal.
Nun kam nach der Bestellung eine bekannte Mail an das ich mich doch bitte
verifizieren soll mit Perso-Bild etc.
Gesagt, getan. Ich schrieb also eine Mail zurück mit den geforderten Fotos.

Nun wird das ganze interessant. Ich poste euch nun den Mailverlauf und den
Chatverlauf aus dem Livechat mit rein nachdem es mir zu blöd wurde das
Problem per Mail zu klären.

 Mailverlauf:

Ich:

Order Nummer: ....
Im Anhang die Bilder

----------------------------------------------------
MMOGA:

hello,
for the order you made on ebay, the money was charged back after the
order was completed.
so please use bank transfer to pay 49.95 euro back to us, so that we can
deal with your new order.

----------------------------------------------------
Ich:

Hello,
the Verification is for the MMOGA Order Number i gave u. The eBay Thing is already done.

----------------------------------------------------
MMOGA:

hello,
we can only deal with your new order after you paid the money back,
thanks.

----------------------------------------------------
Ich:

Hello,

so I should pay you 49,95 Euro to place any Orders at the MMOGA Shop?
As I said the eBay thing is done. I got hacked at eBay and the hacker placed the gift card Order.
eBay said everything is alright I got my Money back.

Now i contact you for the order I just placed at the MMOGA Shop. I ordered an
Playersunknown Battlegrounds key. After the Order was placed and payed I got a mail about this verification I have to do. Thats why I send you the documents.

Best Regards,
Lucas

----------------------------------------------------
MMOGA:

Hello,

we should never be the victim of your being hacked, sir.

----------------------------------------------------
Nun hab ich es via LiveChat versucht.

 LiveChat

 Screen

Sie chatten jetzt mit : Sofia (mmoga.de)
Sofia
:
Hello and welcome to our Live Support, how may I help you?
Ich:
:
Hello
Ich:
:
Is there any german support atm?
Ich:
:
Well nevermind i need help with following order i placed yesterday...
Ich:
:
Order number: 26*****93
Ich:
:
Ive paid it and had to verify myself but something didnt work out i dont know
Sofia
:
We have found that you chargeback in the last order 39********36
Sofia
:
So we keep money for it.
Ich:
:
You mean the ebay order?
Sofia
:
yes
Ich:
:
Didnt ebay told you that my ebay account got hacked and i didnt placed that ebay order someone else did it with my account
Ich:
:
i contected ebay after that and they said ive to contact paypal and paypal gave me my mopney back
Sofia
:
We can complete your order 26*****93 now
Ich:
:
alright anything ive to do?
Ich:
:
do i have to send you those documents again?
Sofia
:
pls wait a moment
Ich:
:
alright
Sofia
:
Because the ordre value you chargeback is 49.95, you have to pay for it first. Then we can complete your order 26*****93
Ich:
:
I dont have to pay the 49.95 because i didnt placed the order someone else did it with my account. eBay said so...
Ich:
:
someone stole my ebay account to place this order
Sofia
:
We can't complete your order 26*****93 now
Ich:
:
so i wont be able to buy anything at mmoga until i pay you this money for something i didnt ordered?
Sofia
:
Yes,although it is terribly sorry to let you know it.
Ich:
:
an you wont give me my money back that ive just paid for my order yesterday am i right?
Sofia
:
yes
Sofia
:
We also apologize for this
Ich:
:
so you want to lose a long time customer cause you didnt got 50 bucks because the customer got hacked...?
Sofia
:
We also feel sorry for the inconvenience caused.
Ich:
:
so do you charge me my 26 euro back or should i contact paypal to do it
Ich:
:
ill get it back anyway
Sofia
:
We sincerely hope for your understanding
Ich:
:
There isnt anything i can understand im a long time customer i was always happy with mmoga but then my ebay and paypal got hacked and mmoga lost 50 bucks ... well if a happy long time customer isnt worth 50 bucks i dont know...
Ich:
:
just accept that what ebay and paypal decides to do and treat me like nothing happened

Also wie ihr evtl. sehen könnt sieht MMOGA nicht ein das ich diese eBay
Bestellung nicht aufgegeben habe. Außerdem sind Sie wohl nicht mit den
eBay Nutzerrechten einverstanden da Sie nun kein Geld für Ihre Gift Card
erhalten haben.
Aber ist es richtig wie MMOGA sich nun bei dieser komplett unabhängigen
Bestellung verhält?

Im Moment läuft ein Paypal Konflikt welcher zu nichts führen wird da MMOGA nun
behauptet Sie hätten den Key verschickt was nicht der Fall ist und auch
nachweisbar ist das ich keinen Key erhalten habe da die Bestellung auf der
Website von MMOGA auf "storniert" steht.

Wie denkt ihr darüber? Was soll/könnte ich machen?

[FUTDealer]

Einfach warten bis der PayPal-Konflikt gelöst ist.
PayPal wird dir eh das Geld zurückerstatten, danach einfach nicht mehr dort kaufen.

[epvpers LUL]

Wenn MMOGA auf stur stellt, dann ist nur Paypal deine Lösung, evtl. anrufen und alles schildern bzw. dass die Ware nie angekommen ist.


Du hast auch den Live-Chat-Screen, welcher beweist, dass sie deine Bestellung nicht erfüllt haben.

[Looneytune]

Also wenn PayPal dir das Geld nicht zurück gibt, dann bist du wohl aufgeschmissen.

Originally Posted by ewfwefewfw

Du hast auch den Live-Chat-Screen, welcher beweist, dass sie deine Bestellung nicht erfüllt haben.

Screenshots beweise erstmal gar nichts., da man diese binnen weniger Minuten faken kann.

[Kazaaa]

Momentan ist MMOGA der Geschädigte weil du gehackt wurdest, heißt sie haben einen Schaden der indirekt durch dich verursacht wurde.

[Looneytune]

Originally Posted by Kazaaa

Momentan ist MMOGA der Geschädigte weil du gehackt wurdest, heißt sie haben einen Schaden der indirekt durch dich verursacht wurde.

Sehr schöne Zusammenfassung.

[LuXXuS]

Wenn die ebay Nutzerrechte nunmal so sind müssen sie das doch auch akzeptieren oder sehe ich das falsch.
Klar ist die ebay geschichte indirekt meine schuld aber das eine hat doch nichts mit dem anderen zu tun da sie ja auch nichts zurück verlangt hatten nachdem das ganze mit ebay gelaufen war.

Hätte ich jetzt z.b nie wieder etwas bestellt wäre es ihnen egal gewesen oder was?

[Riipto]

Originally Posted by ewfwefewfw

Du hast auch den Live-Chat-Screen, welcher beweist, dass sie deine Bestellung nicht erfüllt haben.

Ebenso hat auch er indirekt seine geforderten Leistungen von MMOGA nicht erfüllt, da MMOGA das Geld verloren hat aber derjenige den Key behalten konnte.

Also ist dies kein Grund

Originally Posted by LuXXuS

Wenn die ebay Nutzerrechte nunmal so sind müssen sie das doch auch akzeptieren oder sehe ich das falsch.
Klar ist die ebay geschichte indirekt meine schuld aber das eine hat doch nichts mit dem anderen zu tun da sie ja auch nichts zurück verlangt hatten nachdem das ganze mit ebay gelaufen war.

Hätte ich jetzt z.b nie wieder etwas bestellt wäre es ihnen egal gewesen oder was?

Da die Bestellung auf deinen Namen gelaufen ist, bist du in der Pflicht, den Schaden zu begleichen. Außer du findest denjenigen, der deinen Account missbraucht hat und machst einen auf Schuldeneintreiber.

[FunKeyStore]

Versuche die Sache mit PayPal zu klären, im Normalfall agieren sie eher Kundenfreundlicher. Bei MMOGA würde ich dann nichts mehr kaufen, gibt genug andere Seiten

[Kazaaa]

Originally Posted by LuXXuS

Wenn die ebay Nutzerrechte nunmal so sind müssen sie das doch auch akzeptieren oder sehe ich das falsch.

In den Nutzungsbedingungen steht aber nicht das sie Geld verschenken müssen weil jemand mit gehackten PP Accounts zahlt, der PP Käuferschutz ist für Verkäufer eben sehr schlecht.

Originally Posted by LuXXuS

Klar ist die ebay geschichte indirekt meine schuld aber das eine hat doch nichts mit dem anderen zu tun da sie ja auch nichts zurück verlangt hatten nachdem das ganze mit ebay gelaufen war.

Hätte ich jetzt z.b nie wieder etwas bestellt wäre es ihnen egal gewesen oder was?

MMOGA ist sich wohl bewusst das sie kaum eine Chance haben an ihr Geld zu kommen weil der "Hacker" wohl nicht auffindbar sein wird und du nicht haftbar gemacht werden kannst (vermutlich) - ergo versuchen sie eben so an ihr Geld zu kommen.

Das sie erst wieder Geschäfte mit dir machen wollen wenn die offene Forderung beglichen ist kann ich durchaus verstehen, MMOGA kann sich auch aussuchen mit wem sie Geschäfte machen wollen und mit wem nicht.

[Pfandflaschenhustler]

richtig gerippt

[Riipto]

Originally Posted by Kazaaa

MMOGA ist sich wohl bewusst das sie kaum eine Chance haben an ihr Geld zu kommen weil der "Hacker" wohl nicht auffindbar sein wird und du nicht haftbar gemacht werden kannst (vermutlich) - ergo versuchen sie eben so an ihr Geld zu kommen.

Außer du rufst da ganz nett an und erklärst ihnen die Lage per Telefon.

Evtl zeigen sie ja Kulanz

[ExtasY♥]

Zieh das geld wieder per PP back und such dir ne andere seite. Könnte ja verstehn wenn sie dir den Key nicht verkaufen wollen bis das alte geld drauf ist, aber das sie sich das geld einfach so nehmen find ich garnicht gut.

Originally Posted by Riipto

Es ist ihr gutes Recht das Geld "einfach so" zu nehmen, da es ihnen gehört und rechtlich er dafür aufkommen muss. Und damit er das Geld zurückziehen kann, braucht er einen triftigen Grund. Allerdings ist eben genau das das Problem. Er hat keinen

Nein ist es nicht. Er hat es Seitens Paypal Ebay zurückbekommen. Das ist zwar nicht fair gegenüber mmoga aber so ist das halt. Da kann mmoga machen was sie wollen, bringt nix.

TE: Meld dich bei Paypal und erkläre alles genau wie es passirt ist, soweit du keinen key bekommen hast kann mmoga zwar behaupten du hast den key bekommen, beweisen können sie es nicht(vll dirn key schicken der schon verbraucht ist, dann würden sie aber echt zuweit gehn).

[Riipto]

Originally Posted by ExtasY♥

Zieh das geld wieder per PP back und such dir ne andere seite. Könnte ja verstehn wenn sie dir den Key nicht verkaufen wollen bis das alte geld drauf ist, aber das sie sich das geld einfach so nehmen find ich garnicht gut.

Es ist ihr gutes Recht das Geld "einfach so" zu nehmen, da es ihnen gehört und rechtlich er dafür aufkommen muss. Und damit er das Geld zurückziehen kann, braucht er einen triftigen Grund. Allerdings ist eben genau das das Problem. Er hat keinen

[atidya]

Ich habe heute genau das selbe Problem gehabt.
Das Absurde dabei ist bei mir, ich habe in den letzten 3 Jahren 6 Sachen bestellt, bin auch erst seit 3 Jahren bei MMOGA angemeldet und jetzt haben die bei mir 16 Euro einbehalten. Ich soll erst eine durch einen Hacker getätigten kauf und rückbuchung, wurde damals schon geklärt, bezahlen.
Das war aber im Jahr 2009 und jetzt erst kommen die damit und drohen mich rechtlichen Konsequenzen. Können die wirklich nach 8 Jahren noch das Geld eintreiben obwohl es damals mit Paypal abgeklärt war das ich gehackt wurde?
Und da war noch eine weitere Buchung die der Hacker getätigt hatte, jetzt wollen die 71 Euro aber es gab noch einen Betrag von 310 Euro nach der fragen die komischerweise nicht...
Habe auch den Chat verlauf vom Support weil die auf meine Mails nicht mehr reagiert haben. Das einzige was die im Support Chat gesagt hat war immer wieder "pay the money back or we take legal actions" und haben mit einen Screenshot von dem Betrag geschickt der zurück gebucht wurde.

8:25:17 PM Kaitlin - since the keys were sent to your account and the money were charged back, we can only ask YOUｔｏ　ｒｅｐａｉｄ

8:37:45 PM Kaitlin - This chat will be closed for it is meaningless to discuss further,
if you don't repay the money you owed us , we will resolve this with being required of taking legal actions. take care and bye .